Für Bestellungen innerhalb Deutschlands bieten wir kostenlosen Standardversand an.

Falls für bestimmte Lieferländer oder Versandarten zusätzliche Kosten anfallen, werden diese vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.

Viele unserer Teppiche sind in verschiedenen Standardmaßen erhältlich. Sollten Sie eine spezielle Wunschgröße benötigen, kontaktieren Sie uns gerne vorab unter support@teppicheonlinekaufen.com.

Bitte beachten Sie, dass die meisten Teppiche exklusiv auf Bestellung gefertigt werden.

Sie können Ihre Bestellung sicher über die im Checkout angezeigten Zahlungsmethoden bezahlen.

Unter anderem ist die Zahlung über PayPal und Kreditkarte verfügbar. Die aktuell verfügbaren Optionen werden Ihnen vor Abschluss Ihrer Bestellung angezeigt.

Sobald Ihr Teppich gefertigt, bearbeitet und versandt wurde, erhalten Sie die verfügbaren Tracking-Informationen per E-Mail.

Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel enthält, können diese aus logistischen Gründen in mehreren Sendungen verschickt werden. In diesem Fall können unterschiedliche Trackingnummern verwendet werden.

Nach dem Versand kann es einige Werktage dauern, bis die ersten Tracking-Informationen im System des Versanddienstleisters angezeigt werden.

Auch zwischen einzelnen Transportstationen sind zeitweise keine neuen Aktualisierungen sichtbar. Dies bedeutet nicht automatisch, dass Ihre Sendung nicht weitertransportiert wird.

Sollte Ihre Bestellung ungewöhnlich lange unterwegs sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Da unsere Teppiche für den Transport gefaltet oder gerollt geliefert werden, können nach dem Auspacken leichte Falten sichtbar sein.

Diese glätten sich in der Regel nach kurzer Zeit von selbst, wenn der Teppich ausgelegt wird.

Einige Produkte können an unterschiedlichen Produktions- oder Versandstandorten bearbeitet werden.

Daher ist es möglich, dass Artikel aus derselben Bestellung getrennt versendet und zu unterschiedlichen Zeitpunkten geliefert werden. Für jede Sendung werden separate Trackinginformationen bereitgestellt.

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten,
kontaktieren Sie uns bitte möglichst innerhalb von
24 Stunden nach der Bestellung
über unser
Kontaktformular.

Da jeder Teppich speziell für Ihre Bestellung produziert wird,
können Änderungen oder Stornierungen nicht mehr möglich sein,
sobald die Produktion begonnen hat.

Wir prüfen Ihre Anfrage individuell und teilen Ihnen mit,
welche Möglichkeiten noch bestehen.

Wenn Ihre Bestellung noch storniert werden kann,
informieren wir Sie vorab über den weiteren Ablauf.

Für eine regulär akzeptierte Stornierung berechnen wir grundsätzlich
keine zusätzliche Bearbeitungsgebühr.

Einen automatischen direkten Umtausch bieten wir derzeit nicht an.

Wenn Sie ein Problem mit einem gelieferten Teppich haben,
kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah nach Erhalt der Bestellung.
Unser Kundenservice prüft den Fall und informiert Sie über
eine passende Lösung.

Sobald eine Rückerstattung durch unseren Kundenservice bestätigt wurde,
wird sie normalerweise innerhalb weniger Werktage bearbeitet.

Nach der Bearbeitung kann es je nach Zahlungsanbieter und Bank
zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Wenn eine Ersatzlieferung bestätigt wurde,
muss der Teppich gegebenenfalls neu produziert werden.

Sie erhalten neue Versand- beziehungsweise Trackinginformationen,
sobald der Ersatzartikel versandt wurde.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und senden Sie uns nach Möglichkeit:

• Ihre Bestellnummer,
• eine kurze Beschreibung des Problems,
• Fotos des erhaltenen Teppichs und gegebenenfalls der Verpackung.

So können wir den Fall schneller prüfen und eine geeignete Lösung anbieten.

Die Zahlung wird in der Regel verarbeitet,
wenn Ihre Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde.

Der genaue Zeitpunkt kann je nach gewählter Zahlungsmethode
und Zahlungsanbieter variieren.

Eine Zahlung kann aus unterschiedlichen Gründen abgelehnt werden,
beispielsweise aufgrund der Sicherheitseinstellungen Ihrer Bank,
eines Limits oder fehlerhafter Zahlungsdaten.

Wir erhalten normalerweise keine detaillierten Informationen
über den Grund einer Ablehnung.
Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben, versuchen Sie gegebenenfalls
eine andere Zahlungsmethode oder kontaktieren Sie Ihre Bank.

Bitte überprüfen Sie zunächst:

1. Ihre Bestell- und Zahlungsbestätigungen,
2. ob eine andere Person in Ihrem Haushalt eine Bestellung aufgegeben hat,
3. die Angaben zur Transaktion in Ihrem Bank- oder PayPal-Konto.

Wenn Sie die Zahlung weiterhin nicht zuordnen können,
kontaktieren Sie bitte Ihre Bank beziehungsweise Ihren Zahlungsanbieter
und anschließend unseren Kundenservice.

Wenn Sie eine E-Mail, Nachricht oder Zahlungsaufforderung erhalten,
bei der Sie sich nicht sicher sind, ob sie von
Teppiche Online Kaufen stammt,
klicken Sie bitte nicht auf verdächtige Links und übermitteln Sie keine sensiblen Daten.

Kontaktieren Sie uns über die offiziellen Kontaktmöglichkeiten auf unserer Website,
damit wir die Nachricht überprüfen können.

Wir behandeln personenbezogene Daten gemäß unserer
Datenschutzerklärung und verwenden sie nur für die dort beschriebenen Zwecke.

Weitere Informationen darüber, welche Daten verarbeitet werden,
finden Sie in unserer
Datenschutzerklärung.

Unsere Teppiche werden vor dem Versand im Rahmen des jeweiligen
Produktionsprozesses sorgfältig kontrolliert.

Dabei wird unter anderem auf Materialqualität, Rutschhemmung,
Druckqualität und den allgemeinen Zustand des Teppichs geachtet.

Da es sich um individuell gefertigte Artikel handelt, können geringfügige Abweichungen
in Farbe oder Musterdarstellung gegenüber Bildschirmdarstellungen auftreten.